پشتیبانی محصولات هانیانگ (Hanyoung)

شرکت آلتون سگال، علاوه بر فعالیت در زمینه هیدرولیک، نیوماتیک و اتوماسیون، پشتیبانی محصولات هانیانگ (Hanyoung) را نیز برعهده دارد.

خدمات پشتیبانی محصولات، در قالب موارد زیر ارائه می‌شود:

  • مشاوره فنی
  • پشتیبانی فنی
  • نصب و راه‌اندازی
  • خدمات گارانتی
  • تعمیرات

مشاوره فنی

مشتریان محترم، قبل از خرید محصول، می‌توانند با کارشناسان شرکت آلتون سگال تماس حاصل نمایند.

کارشناسان پس از مذاکره با مشتری و اطلاع از نیاز آنها، کاربردی‌ترین محصولی که جوابگوی نیاز مشتری باشد را معرفی خواهند کرد.

بدین ترتیب، مشتریان می‌توانند با خاطری آسوده، نسبت به خرید محصول مورد نظر اقدام نمایند.

مشاوره فنی خرید، کاملا رایگان می‌باشد.

پشتیبانی فنی

در بسیاری موارد، مشتریان محصولی را خریداری کرده و پس از نصب، موفق به تنظیم پارامترهای دستگاه نمی‌شوند.

در این صورت، مشتریان محترم میتوانند با کارشناسان این شرکت تماس حاصل نمایند.

سپس کارشناسان شرکت آلتون سگال به صورت تلفنی، راهنمایی‌های لازم را به مشتری ارائه خواهند کرد.

پشتیبانی فنی محصولات نیز کاملا رایگان است.

نصب و راه‌اندازی

در برخی موارد، خریدار دانش فنی خاصی نداشته و پس از مشاوره تلفنی، قادر به راه‌اندازی تجهیز خریداری شده نمی‌باشند. 

در این موارد، مشتریان محترم میتوانند درخواست اعزام کارشناس، برای نصب و راه‌اندازی تجهیز، را به صورت تلفنی ثبت نمایند.

کارشناسان شرکت، پس از بررسی درخواست، ارزیابی فاصله محل نصب و … هزینه اعزام کارشناس را محاسبه می‌نمایند.

هزینه اعزام کارشناس به خریدار اعلام شده و پس از واریز و تایید واحد مالی شرکت، کارشناس به محل خریدار اعزام می‌گردد.

خدمات گارانتی

این خدمات، شامل کالاهایی می‌شود که علیرغم رعایت مفاد مندرج در برگ گارانتی، تجهیز خریداری شده دچار ایراد می‌شود.

کارشناسات شرکت پس از دریافت تجهیز و بررسی‌های لازم، اطمینان می‌یابند که خرابی، ناشی از استفاده نادرست نبوده است.

سپس پس از رویت فاکتور خرید و تایید اعتبار زمان باقی مانده گارانتی، تجهیز جدید را به مشتری تحویل می‌دهند.

بیشتر محصولات شرکت هانیانگ دارای 24 ماه گارانتی تعویض می‌باشند.

تعمیرات

در صورت خرابی تجهیز به دلیل عمر دستگاه، اشتباه در نصب و … دستگاه توسط کارشناسان شرکت پذیرش می‌شود.

سپس اطلاعات مشتری، در قسمت تعمیرات ثبت و قبض رسید دستگاه به مستری تحویل می‌شود.

در این زمان، به صورت خودکار پیامک تحویل دستگاه، برای مشتری ارسال می‌شود.

در تمامی مراحل، وضعیت کاری از طریق پیامک به مشتری اطلاع داده می‌شود.

پس از تعمیر، هزینه تعمیرات، به صورت نقدی دریافت و کالا به همراه فاکتور تعمیرات، به مشتری تحویل می‌گردد.

‫5/5 ‫(1 نظر)